掌上藥店聯(lián)合創(chuàng)始人王浚海告訴我，掌上藥店在過(guò)去四年積累了超過(guò) 5000 萬(wàn)下載用戶(hù)。這個(gè)數(shù)字多少還是有點(diǎn)讓人驚訝。

        這兩年藥品流通里的創(chuàng)業(yè)公司不少，但大多處于 “不溫不火”。比如網(wǎng)上藥店雖然融資額屢創(chuàng)新高，但因?yàn)樘幏剿庍t遲未放開(kāi)，還是在處于自?shī)首詷?lè)當(dāng)中；再比如送藥雖然做得都很有誠(chéng)意，上門(mén)時(shí)間從按小時(shí)到按分鐘，但大多數(shù)還僅是 “小而美” 的狀態(tài)。

        所以，掌上藥店的 5000 萬(wàn)用戶(hù)是憑什么來(lái)的？王浚海說(shuō)，從創(chuàng)業(yè)之初，他們對(duì)掌上藥店的定位是 “信息工具”，在4年的摸索中，掌上藥店的定位越來(lái)越清晰，其最終目標(biāo)是移動(dòng)藥事服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供找藥、詢(xún)藥、購(gòu)藥、取藥以及用藥管理等一站式藥事服務(wù)。

        掌上藥店發(fā)展到現(xiàn)在的模式經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，而最初，它確實(shí)更多側(cè)重于信息的聚合。一個(gè)是藥品信息，主要是錄入藥品說(shuō)明書(shū)和病癥百科；另一個(gè)則是藥店信息，基于 LBS 技術(shù)，查詢(xún)附近藥店以及服務(wù)類(lèi)型等。

        我對(duì)這種藥品信息查詢(xún)的需求有多剛性有些疑問(wèn)，而王浚海則表示，有些時(shí)候患者要找某種藥品，但并不知道哪里有，而他們的服務(wù)能夠幫患者找到最近在賣(mài)這種藥的藥店。

        不過(guò)，更常見(jiàn)的情況應(yīng)該是患者遇到了問(wèn)題而不知道該用什么藥，這時(shí)候可能更多需要的醫(yī)生或藥師的指導(dǎo)。而我國(guó)的藥師服務(wù)在此前發(fā)展的并不充分，引入在線藥師咨詢(xún)也成為很多創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容。2015年9月，掌上藥店正式上線藥師咨詢(xún)服務(wù)。在此之前，他們?cè)Ｍ苯诱业揭恍┳鏊帋熎脚_(tái)的同行公司進(jìn)行合作，但經(jīng)過(guò)測(cè)試，他們發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)上的藥師活躍度普遍不高，無(wú)法及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)詢(xún)，所以最終決定由自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)做這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

        藥師咨詢(xún)的作用自然是雙向的，在滿(mǎn)足患者對(duì)用藥指導(dǎo)需求的同時(shí)，也為零售藥店轉(zhuǎn)化了更多的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)篩選之后，掌上藥店目前已經(jīng)上線了 1000 多位藥師。與此同時(shí)，掌上藥店正逐步與合作藥店進(jìn)行 ERP 對(duì)接，為用戶(hù)提供 “附近購(gòu)” 業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在家就能買(mǎi)到好藥，讓藥店不用坐等客戶(hù)也有生意做。而在這幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊的基礎(chǔ)之上，掌上藥店構(gòu)建了自己的商業(yè)模式。

        簡(jiǎn)單的講，這種模式就是掌上藥店在幫助實(shí)體藥店實(shí)現(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)與收入增長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上向藥店提供會(huì)員管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等增值服務(wù)。王浚海列舉了幾項(xiàng)掌上藥店能夠?yàn)閷?shí)體藥店帶來(lái)的收益，包括：

        ①掌上藥店的認(rèn)證以及推出藥師咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)體藥店獲取更多訂單；

        ②掌上藥店對(duì)接實(shí)體藥店 ERP 系統(tǒng)，展示所有藥店商品，方便選購(gòu)；

        ③掌上藥店推出 “附近購(gòu)”，將實(shí)體藥店覆蓋半徑從一公里擴(kuò)大到三到五公里；

        ④為實(shí)體藥店提供規(guī)范化培訓(xùn)和大數(shù)據(jù)服務(wù)，提高管理和營(yíng)銷(xiāo)效率。

        來(lái)自掌上藥店方面提供的數(shù)字，經(jīng)過(guò)幾年的積累，目前藥店合作伙伴已經(jīng)達(dá)到 55,000 家，2016年的目標(biāo)是完成合作藥店對(duì)接超過(guò) 10 萬(wàn)家。 其中直接對(duì)接 ERP 系統(tǒng)的藥店，目前也已經(jīng)超過(guò) 2000 家。

        王浚海說(shuō)，如果他們的大數(shù)據(jù)服務(wù)形成，未來(lái)還能夠針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)和其他垂直類(lèi)醫(yī)藥公司探索更多合作的可能性。

        “掌上藥店已經(jīng)完成了 A 輪融資，估值已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬(wàn)美元。” 王浚海說(shuō)，“而本輪融資主要用于改善藥事服務(wù)內(nèi)容以及推廣 ‘附近購(gòu)’ 業(yè)務(wù)等。”