（一）調(diào)研概況

自2015年1月起，浙商聯(lián)組織開展了為期兩個(gè)月的誠(chéng)信示范企業(yè)回訪調(diào)研活動(dòng)，赴杭州、寧波、溫州等全省11個(gè)地市的的二十余家當(dāng)?shù)卣\(chéng)信示范企業(yè)，與杭州解百集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理王隆先生和總經(jīng)理助理俞麗麗女士、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理劉文武先生、浙江省新華書店集團(tuán)黨委副書記季愛平女士、衢州東方商廈集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)潘廉恥先生、臺(tái)州麗廷鳳凰山莊執(zhí)行總經(jīng)理李曄曄女士、湖州浙北大廈購物中心總經(jīng)理沈國(guó)良先生、嘉興江南大廈副總經(jīng)理陳福先生、寧波第二百貨總經(jīng)理黃炎水先生、舟山凱虹集團(tuán)常務(wù)副總戴國(guó)海先生、溫州人本超市有限公司總經(jīng)理辦公室主任朱芳勝先生、金華比奇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等誠(chéng)信示范企業(yè)負(fù)責(zé)人就企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)誠(chéng)信、社會(huì)信用等方面進(jìn)行了深入的交流。

 （二）調(diào)研心得

調(diào)研得到了本次誠(chéng)信示范企業(yè)及各市商務(wù)局的歡迎。在調(diào)研過程中，我們也了解到了很多企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的建議和意見，使我們注意到了有待進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，具體如下：

1、發(fā)展誠(chéng)信信息管理

在此次誠(chéng)信企業(yè)回訪過程中，每家企業(yè)對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)都提出了自己的看法，有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)，更有閃光點(diǎn)。浙江省新華書店集團(tuán)有限公司和衢州東方商廈有限公司對(duì)于信息化建設(shè)及供應(yīng)鏈管理的重視，成為有別與其他傳統(tǒng)企業(yè)所獨(dú)有的誠(chéng)信管理亮點(diǎn)。

浙江省新華書店集團(tuán)有限公司通過建立覆蓋全國(guó)六百多家門店的信息平臺(tái)，做到實(shí)時(shí)收集門店第一手的銷售數(shù)據(jù)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)匯總，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商，通過信息的透明，既保障了企業(yè)的誠(chéng)信管理也使供應(yīng)商及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更是提高了供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)率。

衢州東方集團(tuán)有限公司通過供應(yīng)鏈金融模式的創(chuàng)新，和銀行共享了供應(yīng)鏈上企業(yè)的信用信息，即銀行采用“1+N”的模式，在向作為“1”的核心企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，基于對(duì)核心企業(yè)信用的認(rèn)可，向其“N”個(gè)上下游中小企業(yè)提供融資服務(wù)。在該模式下，原本因?yàn)槿狈?dān)保物而無法獲得銀行貸款的中小企業(yè)，得以獲得銀行較低成本的貸款支持。使核心企業(yè)在信息開放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境下，得到了金融機(jī)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性支持，將低息資本引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使供應(yīng)商降低經(jīng)營(yíng)成本提高經(jīng)營(yíng)效率，也促進(jìn)了核心企業(yè)良性發(fā)展。

兩種信息化建設(shè)的創(chuàng)新模式無疑為企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展提供了新的方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代里，通過信息收集，信息分享，數(shù)據(jù)分析，積極推進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為企業(yè)的融合與變革提供了新的可能。

    2、建設(shè)商貿(mào)誠(chéng)信平臺(tái)

    作為立足于浙江省商貿(mào)流通業(yè)誠(chéng)信示范企業(yè)創(chuàng)建評(píng)選最終結(jié)果的浙江省商貿(mào)流通業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)，得到了此次調(diào)研的誠(chéng)信企業(yè)一致認(rèn)可和支持。

企業(yè)認(rèn)為在公司經(jīng)營(yíng)中，一個(gè)具有公信力的誠(chéng)信平臺(tái)是非常有吸引力的。企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)代復(fù)雜的商貿(mào)環(huán)境中，遴選優(yōu)質(zhì)商業(yè)合作伙伴意味著更多的經(jīng)營(yíng)成本。同樣，有時(shí)候在面對(duì)故意刁難的消費(fèi)者的時(shí)候，最終無奈的退讓，更是讓誠(chéng)信的成本直線上升。

而在今年打造的浙江省商貿(mào)流通業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)，直觀的說對(duì)企業(yè)美譽(yù)的提升，員工的吸引，打造信得過的誠(chéng)信企業(yè)品牌起到了積極作用，即表彰了優(yōu)秀的誠(chéng)信企業(yè)，也為各誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)造了溝通交流的機(jī)會(huì)，從而間接的也緩解了企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中的成本。

同時(shí)，各誠(chéng)信企業(yè)負(fù)責(zé)人圍繞浙江省商貿(mào)流通業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)信息建設(shè)也積極發(fā)言，提出了自己的想法和意見，希望借助商貿(mào)流通業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)披露以下四個(gè)方面的信息，為更多的誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)造出交流合作的機(jī)會(huì)：

（1）企業(yè)與供應(yīng)商之間的誠(chéng)信信息及企業(yè)維護(hù)誠(chéng)信能力的信息

（2）企業(yè)與員工之間的誠(chéng)信信息

（3）企業(yè)與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信信息

（4）對(duì)失信群體的信息披露

    3、浙江商務(wù)誠(chéng)信推廣

除了對(duì)于商貿(mào)誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)的歡迎，企業(yè)對(duì)于宣傳企業(yè)誠(chéng)信，借助高科技網(wǎng)絡(luò)手段營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信氛圍，也有著很高的積極性。企業(yè)認(rèn)為信息化社會(huì)企業(yè)誠(chéng)信不能只依靠口口相傳，更應(yīng)利用現(xiàn)代信息手段傳播誠(chéng)信信息。企業(yè)迫切的希望在省（市）政府維護(hù)社會(huì)誠(chéng)信、打擊社會(huì)失信的同時(shí)，能有更多具有公信力的社會(huì)團(tuán)體積極的去推進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域的誠(chéng)信環(huán)境推廣與宣傳。

    4、信用制度理論缺失

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)通過執(zhí)行企業(yè)管理制度、企業(yè)財(cái)務(wù)制度等方式來維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與銀行之間的誠(chéng)信，漸漸從實(shí)際中形成了一套屬于自己的管理體系。但在此次創(chuàng)建評(píng)選回訪過程中，當(dāng)實(shí)際提起企業(yè)的信用管理概念時(shí)，只有為數(shù)不多的企業(yè)給出了較為完整和準(zhǔn)確的答案，也一定程度地反映出了企業(yè)對(duì)于誠(chéng)信管理概念的模糊和理論知識(shí)的欠缺。